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f77002.com富游彩票电话客服电话通信·人长沙移动客服王莹:17年

时间:2019-04-30 06:50来源:未知 作者:富游彩票 点击:

  编者按:不忘初心,牢记使命。总有那么那么一群人,不管身处什么样的环境,始终坚守岗位、辛勤劳作,用默默的坚守和辛勤的汗水,诠释着责任与担当。他们在平凡的岗位、在石火光阴、寒往暑来的时光里用行动弘扬社会正气,努力践行社会主义核心价值观,也一次次带给我们心灵的震撼和感动。即日起,红网推出《通信人》系列报道,记录那些平凡人的不平凡事

  “客服”是一个很普通的岗位,除了接听电话、回答解决问题,更要安抚客户的焦虑,缓解客户急躁的情绪;一名优秀的客服,不仅要有扎实的专业知识,更要具备高超的沟通技巧。大众眼里“受气包”的客服标签,在长沙移动公司用户服务中心的王莹看来,却有不一样的理解。在“客服”岗位上,王莹一干就是17年。在她看来,把这些气,变成福气、正气、人气,那是一件非常幸福的事

  两个月前,王莹收到用户陈先生关于住宅通讯问题的投诉,虽然售后多次上门调整天线,并针对陈先生的特殊情况提出优化解决方案。但陈先生依旧对信号不满意,拒绝移动公司的服务,这让整个售后服务流程陷入了僵局。进退两难之时,王莹秉着一个客服的坚持,每天和陈先生保持联系,随时跟进售后进度,终于,陈先生家信号问题得到了圆满解决,王莹也获得了陈先生的认可

  作为客服,陈先生还并不是王莹碰到的最难缠的客户。去年1月,因遭遇系统重构故障,短时间内导致用户投诉在两节期间突发式激增,处理量较平常增加了7倍。面对突发的工作强压,王莹通过足够的耐心,经过持续两个月的奋战,终于投诉工单成功降回正常水平

  17年客服经验的积淀,让王莹深知,用户的认同,才是增强工作幸福感的核心和关键

  在客服岗位上,王莹一做就是17年。能够坚持17年还源于一个好的团队。为了更好地调动全员积极性,探索最合理的薪酬状态,王莹带领骨干人员收集数据、研究计件模式,进行科学单价测算,创新设立“投诉处理计件薪酬”方法,使工作效率显著提升。在王莹团队全员的努力下,《投诉处理员计件薪酬研究与实施》创新项目成果荣获全省一等奖及集团公司服务创新优秀奖。在王莹看来,一枝独秀不是春,百花齐放春满园

  幸福的路上,从来不是一帆风顺。王莹目前最大的遗憾就是错过了父亲的最后一面。王莹父亲身前病重,但为不耽误本职工作,王莹白天在长沙工作,晚上赶回株洲照顾父亲至深夜,第二天又赶返长沙,每天往返两地。虽然王莹尽一切努力去平衡工作和亲情,最终还是错过了见父亲最后一面。王莹说,这次错过,成了她最大的遗憾

  经历过遗憾,才更懂得“珍惜”的可贵。对王莹而言,珍惜和家人相处的每一刻、珍惜认真工作的每一天,才是对父母与工作的最大回报



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(责任编辑:富游彩票)
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