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客服技巧淘宝客服话术大全 淘宝话术技巧有哪些

时间:2019-04-30 06:49来源:未知 作者:富游彩票 点击:

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  A. 当接收到顾客发送的第一个消息时,首先要做到的是快速反应,不能让顾客等待超过10秒

  大部分买家都是讲道理的,当然不排除一部分蛮不讲理的。如:明明是自己买的尺寸不合适,偏要说质量有问题,要求退货,或者挑刺说有线头,外观有瑕疵。诸如此类,通常,不要与顾客发生争吵,首先要求顾客拍图,提供证据图片,拍图后,结合图片,属于商品本身质量问题的,按照退换货流程处理。不属于商品质量问题,仅是外观,包装有瑕疵此类,跟顾客合理解释,告知其,不属于质量问题,不影响正常使用。如果实在不喜欢,也可以退货退款。不过要顾客自己承担来回运费。)注:在任何情况下,都不能与顾客发生争吵,合理表达观点

  所谓客服就是为客人提供服务,首先我们要有真诚,虽然不是当面谈,但也要注意自己的微笑和词的语气和态度,打字的时候尽量配上表情图片,会更有亲和力。最主要的是你不要很老套的问买家想干嘛。首先你得了解买家有什么方面的需要,比如是服装:你要了解买家在什么场合穿,或者做别的什么用途。慢慢了解,别急着就推销产品。希望以上话术一生网小编一些个人观点能帮到您



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